Rücksendungen & Reklamationen
30 Tage Rückgabe auf baumundpferdgarten.de
- Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das ab dem Datum beginnt, an dem Sie die Ware erhalten.
- Reduzierte Artikel haben ein 14-tägiges Rückgaberecht.
- Wir bieten leider keinen Umtausch an. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf.
- Online gekaufte Artikel müssen über unser Rückgabeportal retourniert werden. Eine Rückgabe in unserem Ladengeschäft ist leider nicht möglich.
RÜCKSENDUNGEN BEI VERWENDUNG DES RÜCKSENDEETIKETTS
- Füllen Sie den beiliegenden Rücksendeschein aus und legen Sie ihn zusammen mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, in das Paket.
- Bringen Sie das vorausbezahlte GLS-Rücksendeetikett auf Ihrem Rücksendepaket an.
- Geben Sie das Paket in einem GLS-Paketshop ab.
- Denken Sie daran, eine Quittung zu erhalten und diese aufzubewahren, bis das Paket zugestellt wurde.
Falls Sie eine Rückgabe wünschen
Bitte beachten Sie folgende Punkte, um eine volle Erstattung zu erhalten:
- Die Ware muss in der Originalverpackung sein.
- Die Ware darf keine Gebrauchsspuren, Flecken, Beschädigungen oder fremde Gerüche aufweisen.
- Kleidungsstücke müssen mit Etiketten versehen sein, da wir die Ware sonst nicht weiterverkaufen können.
Rückerstattung
- Der Betrag wird innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung auf Ihrem Konto eingehen. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsemail.
- Der Rückerstattungsbetrag wird auf das Zahlungsmittel überwiesen, das Sie beim Kauf verwendet haben. Falls Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt die Erstattung auf dieselbe Karte.
- Wir können leider keine Waren zurücknehmen, die über einen Händler gekauft wurden. Diese müssen direkt beim jeweiligen Händler retourniert werden.
Umtausch
Wir bieten leider keinen Umtausch an. Falls Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, retournieren Sie bitte die aktuelle Ware und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Widerrufsrecht& reduzierte Rückerstattung
Falls die Ware beeinträchtigt ist, entfällt das Widerrufsrecht oder Sie erhalten einen reduzierten Erstattungsbetrag. Ursachen dafür könnten unteranderem sein:
- Nutzung der Ware
- Beschädigungen, für die Sie verantwortlich sind.
- Eine Handhabung, die über das notwendige Maß zur Prüfung der Eigenschaften und Qualität hinausgeht.
- Wir nehmen keine Pakete an, die an einen Paketshop gesendet wurden.
Reklamation
Ihr Kauf unterliegt dem Kaufrecht, einschließlich der Gewährleistungsbestimmungen. Das bedeutet, dass Sie als Verbraucher eine 24-monatige Gewährleistungsfrist haben und in Abhängigkeit von der Situation Anspruch auf Reparatur, Umtausch, Erstattung oder Preisnachlass haben.
Eine Reklamation muss gerechtfertigt sein und darf nicht durch unsachgemäße Nutzung oder schädigendes Verhalten verursacht worden sein.
Meldung einer Reklamation
Sie müssen uns innerhalb einer "angemessenen Frist" nach Entdeckung des Mangels informieren. Wir empfehlen, dies so schnell wie möglich zu tun, spätestens jedoch zwei Monate nach Feststellung des Mangels.
Kontakt für Reklamationen:
E-Mail: customercare@baumundpferdgarten.com
Nach Bewertung des Einzelfalls erhalten Sie weitere Anweisungen.
Wir überwachen die Anzahl der Rücksendungen von Kunden. Falls kontinuierliche Rücksendungen erfolgen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, kann dies zur Schließung Ihres Kontos auf baumundpferdgarten.de oder zur Stornierung zukünftiger Bestellungen führen.