Rücksendung, Umtausch und Reklamationen
30-tägiges Rückgaberecht auf baumundpferdgarten.com
- Sie haben ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten, ein 30-tägiges Rückgaberecht.
- Für reduzierte Artikel gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht.
- Bei einem Umtausch über unser Retourenportal bieten wir kostenlosen Versand an.
- Online gekaufte Artikel müssen über unser Retourenportal zurückgesendet werden. Eine Rückgabe in unserem Ladengeschäft ist leider nicht möglich.
So funktioniert die Rückgabe
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer (#xxxxxxx) bereit, um die Registrierung abzuschließen.
- Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal hier an.
- Nach der Registrierung erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett per E-Mail.
- Bereiten Sie Ihr Rücksendepaket vor und denken Sie daran, den beiliegenden Rücksendeschein beizulegen.
- Versenden Sie Ihr Rücksendepaket und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr von 5 EUR von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen wird.
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest
Bitte beachte Folgendes, damit du eine vollständige Rückerstattung erhältst:
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Der Artikel darf nicht Gebrauchsspuren, Flecken, Schäden oder fremde Gerüche aufweisen.
- Bei Kleidungsstücken müssen die originalen Etiketten angebracht sein, da wir den Artikel ohne diese nicht weiterverkaufen können.
Umtausch
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer (#xxxxxxx) bereit, um die Registrierung abzuschließen.
- Melden Sie Ihren Umtausch über unser Retourenportal hier an.
- Wählen Sie die gewünschte Größe aus und schließen Sie den Kauf ab. Der Versand ist bei einem Umtausch kostenlos.
- Nach der Registrierung erhalten Sie per E-Mail ein Versandetikett für Ihre Rücksendung.
- Legen Sie den Rücksendeschein bei, der Ihrem Paket beilag.
Ihr neuer Artikel wird innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Sie erhalten anschließend per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
Die Rückerstattung für den zurückgesendeten Artikel erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie: Wir ziehen eine Rücksendegebühr von 5 EUR von Ihrer ursprünglichen Bestellung ab.
Rückerstattung
- Du erhältst die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf dein Konto, nachdem wir dein Rücksendepaket erhalten haben. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail von uns.
- Die Rückerstattung wird auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Wenn du z. B. mit Karte bezahlt hast, wird der Betrag auf dieselbe Karte zurückerstattet.
- Bitte beachte, dass wir keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren können, die bei einem Händler gekauft wurden. Diese müssen an den Händler zurückgegeben werden, bei dem der Artikel gekauft wurde.
Widerrufsrecht & verminderte Rückerstattung
Das Widerrufsrecht erlischt, und du kannst deine Rückerstattung ganz oder teilweise verlieren, wenn der Artikel an Wert verloren hat oder beschädigt ist. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn:
- du den Artikel tatsächlich benutzt hast.
- der Artikel beschädigt wurde, während er sich in deinem Besitz befand.
- der Artikel auf eine Weise behandelt wurde, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Qualität notwendige Maß hinausgeht.
- wir keine an Paketshops gesendeten Pakete akzeptieren.
Reklamation
Dein Kauf fällt unter das dänische Kaufrecht, einschließlich der Mängelregelungen. Das bedeutet, dass du als Verbraucher eine 24-monatige Gewährleistung hast, während der du je nach Einzelfall Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Kaufpreisminderung haben kannst.
Natürlich muss deine Reklamation begründet sein, und der Mangel darf nicht durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder durch sonstiges schädigendes Verhalten verursacht worden sein.
Du musst innerhalb einer 'angemessenen Frist' Kontakt mit uns aufnehmen
Du musst eine Reklamation innerhalb einer 'angemessenen Frist' nach Entdeckung des Mangels einreichen. Wir empfehlen, dies so bald wie möglich und spätestens innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung des Mangels zu tun.
Du kannst eine Reklamation einreichen, indem du uns per E-Mail kontaktierst: customercare@baumundpferdgarten.com
Je nach Einzelfall erhältst du weitere Anweisungen.
Wir überwachen die Anzahl der Rücksendungen, die Kunden vornehmen, und wenn wiederholte Rücksendungen gegen unsere Richtlinie verstoßen, kann dies zur Schließung deines Kontos auf baumundpferdgarten.com oder zur Stornierung zukünftiger Bestellungen führen.